Новости города БезФормата.Ru
Вад
Главные новости
 
Задать вопрос?

Количество обращений потребителей финансовых услуг в 1 полугодии 2017 года снизилось более чем в 2 раза

Количество обращений потребителей финансовых услуг в Управление в 1 полугодии 2017 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось более чем в 2 раза.

Наиболее распространённые причины обращений граждан на деятельность кредитных организаций связаны с :

 -исполнением обязательств по кредитным договорам (реструктуризация, внесение изменений, продление сроков кредита)  и т. д;

- присоединением к программам страхования в рамках кредитных договоров;

- незаконным списанием денежных средств, в результате противоправных действий третьих лиц;

- неправомерным списанием денежных средств банком;

- нарушением банком сроков перевода денежных средств;

- удержанием комиссий, начислением процентов и штрафов;

- исполнительным производством;

- низким качеством обслуживания и непрофессионализмом отдельных сотрудников банков;

- некорректной работой банкоматов;

- высокими процентными ставками и денежно-кредитной политикой;

- жалобами на ответ банка по претензии потребителя;

- иной деятельностью банков (невыплата страховки, закрытие и блокировка счетов и др).

Нарушения выявлялись в части не предоставления достоверной информации об услугах и включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей. Так, при проведении плановой проверки в отношении ПАО Коммерческий Банк «Химик», в операционном зале №1   расположенном по адресу: г.Дзержинск, ул. Урицкого, 10 Б отсутствовала информация  о  месте нахождения Общества, о правилах и условиях осуществления денежных переводов в валюте, при том, что фактически данная услуга  осуществлялась. При проведении анализа типовой формы кредитного договора и договоров с конкретными потребителями, установлено  включение условий, ущемляющих права потребителей:

В п.7 индивидуальных условий  указанных кредитных  договоров предусмотрено, что по письменному согласованию сторон при частичном досрочном погашении может быть изменен график платежей – в нарушение ст.7, п.8 ст.11 Закона  N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013г. (далее Закон);

Из пункта 13 индивидуальных условий типовой формы и рассматриваемых кредитных договоров следует, что Банк вправе уступить, права по настоящему договору третьим лицам  (в том числе некредитной организации) полностью или частично для исполнения договора без права выбора  - в нарушение пункта 13 части 9 статьи 5, части 1 статьи 12  Закона;

В п.п. 4.2.4, 4.2.5 общих условий кредитных договоров Банком установлена непредусмотренная законом обязанность заемщика немедленно  уведомлять Банк  об изменении паспортных данных, фамилии, имени, отчества, места регистрации (места фактического проживания), места работы, изменении контактов: номера телефонов, адреса электронной почты; - о возбуждении в отношении него гражданских (уголовных, административных) дел,  а также иных обстоятельствах, способных повлиять на выполнение заемщиком обязательств по кредитному договору – в нарушение, -  ч. 15 ст. 5  Закона,    ст. 9 Закона N 152-ФЗ  от 27.07.2006г. «О персональных данных»;

Пунктом 4.3.5 кредитных договоров предусмотрено, что Банк вправе в целях обеспечения исполнения обязательств при заключении договора потребительского кредитования потребовать застраховать за счет заемщика от рисков утраты и повреждений заложенное имущество, а также иной страховой интерес заемщика, в том числе жизнь, здоровье. – в нарушение п.  2 ст. 935 ГК РФ, п. 2 ст. 7 , п.18  ст.5 Закона. За допущенные нарушения ПАО Коммерческий Банк «Химик» привлечено к административной ответственности по ч.1,2 ст.14.8 КоАП РФ, штрафы оплачены.

По материалам, поступившим из Арзамасской городской прокуратуры, к административной ответственности был привлечен генеральный директор ООО МФО «МикроАктивСервис» по ч.1 ст.14.6 КоАП РФ за превышение рассчитанного Банком России полной стоимости среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа) соответствующей категории потребительского кредита (займа), применяемое в соответствующем календарном квартале, более чем на одну треть.  В рамках контрольно-надзорных мероприятий специалистами Управления проведено 3 плановых и 15 внеплановых проверок в отношении банков, при этом нарушения выявлены при всех плановых проверках и 12 внеплановых (80%). По результатам проведенных проверок выдано 8 предписаний   об устранении выявленных  нарушений, 10 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений,  и составлено 37 протоколов об административных правонарушениях. С учетом материалов, поступивших из прокуратуры, Управлением вынесено 38 постановлений по делу об административных правонарушениях, в том числе 25 предупреждений. Для принятия мер в рамках полномочий 5 материалов направлены в суд. С целью осуществления судебной защиты законных интересов потребителей было подано 4 заключения по делу, по которым потребителям присуждено 134 тыс.руб, в т.ч. 5 тыс.руб. компенсации морального вреда.

В рамках реализации проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» 15 специалистов Управления прошли повышение квалификации по дополнительной профессиональной программе «Защита прав потребителей финансовых услуг в Российской Федерации»  дистанционно в НОЧУ ДПО УЦ «Сетевая Академия».

Последние новости Нижегородской области по теме:
Количество обращений потребителей финансовых услуг в 1 полугодии 2017 года снизилось более чем в 2 раза

Количество обращений потребителей финансовых услуг в 1 полугодии 2017 года снизилось более чем в 2 раза - Вад
Количество обращений потребителей финансовых услуг в Управление в 1 полугодии 2017 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось более чем в 2 раза.
12:39 15.08.2017 Вадский район
Количество обращений потребителей финансовых услуг в 1 полугодии 2017 года снизилось более чем в 2 раза - Ардатов
Количество обращений потребителей финансовых услуг в Управление в 1 полугодии 2017 года     по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось более чем в 2 раза.
13:16 14.08.2017 Ардатовский район
Управление Роспотребнадзора консультирует граждан в связи с угрозой безопасности здоровью потребителей,
28.08.2017 Тонкинский район
Нижегородцам навязали в кредит постельное бельё... за 70 тысяч рублей Нижегородцы оказались должны банкам десятки тысяч рублей за...
25.08.2017 Новое дело
85 обращений и 226 нарушений выявлено в сфере платных медицинских услуг - АиФ Н.НовгородНижегородское Управление Роспотребнадзора проверило организации, оказывающие платные медицинские услуги pixabay.
24.08.2017 АиФ Н.Новгород
52 проверки хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность по оказанию платных медицинских услуг, проведено Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области за первое полугодие 2017 года.
24.08.2017 Время Н
В первом полугодии 2017 года в Роспотребнадзор по Нижегородской области поступило свыше 80 обращений о некачественных платных медицинских услугах.
24.08.2017 vGorodeN.Ru
Фото: НИА "Нижний Новгород" Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области выявило в I полугодии 2017 года более 200 нарушений в платных медорганизациях.
24.08.2017 НИА Нижний Новгород
Управление Роспотребнадзора консультирует граждан в связи с угрозой безопасности здоровью потребителей,
24.08.2017 Шарангский район
В Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой республики работает "Горячая" линия.
22.08.2017 Большемурашкинский район
Победу хотят отменить. Директора Нижегородского музея техники и оборонной промышленности хотят уволить по надуманному предлогу. - Газета Нижегородский рабочийОчередным, уже вторым по счету выговором и началом длительного судебного процесса ознаменовался новый год для директора Парка Победы Валерия Киселёва.
17.01.2018 Газета Нижегородский рабочий
фото потеряшка - ГУ МВД Нижегородской областиОтделом МВД России по г. Бор разыскивается без вести пропавший гражданин Куликов Павел Григорьевич 1936 года рождения, который 6 января 2018 года ушел из дома и до настоящего времени его местонахождение не известно.
16.01.2018 ГУ МВД Нижегородской области
В Богородском районе столкнулись грузовик и легковушка: двое пострадали - NewsNN.Ru2 человека пострадали при столкновении «Газели» и «Рено» в Богородском районе Нижегородской области.
17.01.2018 NewsNN.Ru
Следователи расследуют «взрыв» в квартире девятиэтажки Нижнего Новгорода. - АиФ Н.Новгород
Следователи расследуют «взрыв» в квартире девятиэтажки Нижнего Новгорода
Следов компонентов, используемых для взрывных устройств, не обнаружено Следователи расследуют «взрыв» в квартире девятиэтажки Нижнего Новгорода.
АиФ Н.Новгород
Обвиняемому в подкупе депутату Александру Бочкареву продлили срок ареста - АиФ Н.Новгород
Обвиняемому в подкупе депутату Александру Бочкареву продлили срок ареста
Александр Бочкарев занимался политикой больше 20 лет, он - участник многочисленных выборов разного уровня Виктор Михалёв / АиФ Депутату Александру Бочкареву, которого подозревают в коммерческом подкупе ,
АиФ Н.Новгород
В промзоне Дзержинска произошла утечка аммиака. - АиФ Н.Новгород
В промзоне Дзержинска произошла утечка аммиака
По данным регионального управления МЧС, жертв и пострадавших нет В промзоне Дзержинска произошла утечка аммиака.
АиФ Н.Новгород
Тепло вернулось в дома жителей Балахны - Время НТеплоснабжение в домах жителей Балахны восстановлено. Об этом сообщает ЦУКС ГУ МЧС России по Нижегородской области.
17.01.2018 Время Н
Простые истины - Репортер и времяВстречай всех с любовью, не проходи мимо беды, почитай родителей и веруй.
17.01.2018 Репортер и время
Нижегородские художники договариваются с муниципалитетом о дальнейшей судьбе своих мастерских - Время ННижегородские художники договариваются с муниципалитетом о дальнейшей судьбе своих мастерских.
17.01.2018 Время Н
В Татьянин день нижегородцев приглашают на оперу «Евгений Онегин». - АиФ Н.Новгород
В Татьянин день нижегородцев приглашают на оперу «Евгений Онегин»
Постановку подготовил нижегородский театр оперы и балета им. А. С. Пушкина В Татьянин день нижегородцев приглашают на оперу «Евгений Онегин».
АиФ Н.Новгород
Краеведческий музей предлагает жителям принести одежду и обувь 30-х годов для новой экспозиции
Новая экспозиция готовится в Дзержинском краеведческом музее. Она будет называться «Дзержинск.
Репортер и время
На оперетту «Летучая мышь» – бесплатно!
В Дзержинске стартовал II городской фестиваль «Рождественские встречи». Организаторы заявили бесплатный вход на все мероприятия фестиваля: спектакли экскурсии и концерты.
Репортер и время
Панов или пропал. - Газета Нижегородский рабочийНовым единым главой Нижнего Новгорода, скорее всего, станет образованный технократ.
17.01.2018 Газета Нижегородский рабочий
Gp8tviv57vc - NewsNN.RuФото: NewsNN Анна Фомина – адвокат руководителя НРО партии «Справедливой России» Александра Бочкарева – перед началом судебного заседания по продлению ее подзащитному меры пресечения отказалась общаться со СМИ.
16.01.2018 NewsNN.Ru
Сергей Сучков: «Не подмажешь - не поедешь» - Вачская газета
Оттепель преградой не стала
Второй год подряд погода под Новый год приносит лыжникам неприятные сюрпризы.
Вачская газета
Защитник нижегородского «Торпедо» выступит на Олимпиаде в Пхенчхане. - АиФ Н.Новгород
Защитник нижегородского «Торпедо» выступит на Олимпиаде в Пхенчхане
Томаш Кундратек получил вызов в сборную Чехии Защитник нижегородского «Торпедо» выступит на Олимпиаде в Пхенчхане.
АиФ Н.Новгород
В Нижнем ждут великих футболистов. - АиФ Н.Новгород
На территории Мещерского озера появится парковка для болельщиков ЧМ-18
Городу также необходимо завершить ремонт дорог и тротуаров На территории Мещерского озера появится парковка для болельщиков ЧМ-18.
АиФ Н.Новгород
Shapka 49 - NewsNN.RuФото: zatosarov.ru Нижегородские эксперты прокомментировали назначение Владимира Панова на должность главы Нижнего Новгорода.
17.01.2018 NewsNN.Ru
Панов или пропал. - Газета Нижегородский рабочийНовым единым главой Нижнего Новгорода, скорее всего, станет образованный технократ.
17.01.2018 Газета Нижегородский рабочий
Ребенка из Махачкалы доставили на лечение в Нижний Новгород - NewsNN.RuСамолет «Ан-148» МЧС России успешно доставил 4-летнего мальчика на лечение из Махачкалы в Нижний Новгород.
16.01.2018 NewsNN.Ru
Тепло вернулось в дома жителей Балахны - Время НТеплоснабжение в домах жителей Балахны восстановлено. Об этом сообщает ЦУКС ГУ МЧС России по Нижегородской области.
17.01.2018 Время Н
Повестка заседания постоянной комиссии городской Думы города  Нижнего Новгорода по развитию города, строительству и архитектуре - Городская дума Н.НовгородаПОВЕСТКА   ЗАСЕДАНИЯ ПОСТОЯННОЙ КОМИССИИ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ   ПО ГОРОДСКОМУ ХОЗЯЙСТВУ   24.01.2018 14.00 зал заседаний городской Думы   О ходе отопительного сезона 2017-2018 годов в многоквартирных домах,
17.01.2018 Городская дума Н.Новгорода