Новости города БезФормата.Ru
Вад
Главные новости
 
Задать вопрос?

Количество обращений потребителей финансовых услуг в 1 полугодии 2017 года снизилось более чем в 2 раза

Количество обращений потребителей финансовых услуг в Управление в 1 полугодии 2017 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось более чем в 2 раза.

Наиболее распространённые причины обращений граждан на деятельность кредитных организаций связаны с :

 -исполнением обязательств по кредитным договорам (реструктуризация, внесение изменений, продление сроков кредита)  и т. д;

- присоединением к программам страхования в рамках кредитных договоров;

- незаконным списанием денежных средств, в результате противоправных действий третьих лиц;

- неправомерным списанием денежных средств банком;

- нарушением банком сроков перевода денежных средств;

- удержанием комиссий, начислением процентов и штрафов;

- исполнительным производством;

- низким качеством обслуживания и непрофессионализмом отдельных сотрудников банков;

- некорректной работой банкоматов;

- высокими процентными ставками и денежно-кредитной политикой;

- жалобами на ответ банка по претензии потребителя;

- иной деятельностью банков (невыплата страховки, закрытие и блокировка счетов и др).

Нарушения выявлялись в части не предоставления достоверной информации об услугах и включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей. Так, при проведении плановой проверки в отношении ПАО Коммерческий Банк «Химик», в операционном зале №1   расположенном по адресу: г.Дзержинск, ул. Урицкого, 10 Б отсутствовала информация  о  месте нахождения Общества, о правилах и условиях осуществления денежных переводов в валюте, при том, что фактически данная услуга  осуществлялась. При проведении анализа типовой формы кредитного договора и договоров с конкретными потребителями, установлено  включение условий, ущемляющих права потребителей:

В п.7 индивидуальных условий  указанных кредитных  договоров предусмотрено, что по письменному согласованию сторон при частичном досрочном погашении может быть изменен график платежей – в нарушение ст.7, п.8 ст.11 Закона  N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013г. (далее Закон);

Из пункта 13 индивидуальных условий типовой формы и рассматриваемых кредитных договоров следует, что Банк вправе уступить, права по настоящему договору третьим лицам  (в том числе некредитной организации) полностью или частично для исполнения договора без права выбора  - в нарушение пункта 13 части 9 статьи 5, части 1 статьи 12  Закона;

В п.п. 4.2.4, 4.2.5 общих условий кредитных договоров Банком установлена непредусмотренная законом обязанность заемщика немедленно  уведомлять Банк  об изменении паспортных данных, фамилии, имени, отчества, места регистрации (места фактического проживания), места работы, изменении контактов: номера телефонов, адреса электронной почты; - о возбуждении в отношении него гражданских (уголовных, административных) дел,  а также иных обстоятельствах, способных повлиять на выполнение заемщиком обязательств по кредитному договору – в нарушение, -  ч. 15 ст. 5  Закона,    ст. 9 Закона N 152-ФЗ  от 27.07.2006г. «О персональных данных»;

Пунктом 4.3.5 кредитных договоров предусмотрено, что Банк вправе в целях обеспечения исполнения обязательств при заключении договора потребительского кредитования потребовать застраховать за счет заемщика от рисков утраты и повреждений заложенное имущество, а также иной страховой интерес заемщика, в том числе жизнь, здоровье. – в нарушение п.  2 ст. 935 ГК РФ, п. 2 ст. 7 , п.18  ст.5 Закона. За допущенные нарушения ПАО Коммерческий Банк «Химик» привлечено к административной ответственности по ч.1,2 ст.14.8 КоАП РФ, штрафы оплачены.

По материалам, поступившим из Арзамасской городской прокуратуры, к административной ответственности был привлечен генеральный директор ООО МФО «МикроАктивСервис» по ч.1 ст.14.6 КоАП РФ за превышение рассчитанного Банком России полной стоимости среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа) соответствующей категории потребительского кредита (займа), применяемое в соответствующем календарном квартале, более чем на одну треть.  В рамках контрольно-надзорных мероприятий специалистами Управления проведено 3 плановых и 15 внеплановых проверок в отношении банков, при этом нарушения выявлены при всех плановых проверках и 12 внеплановых (80%). По результатам проведенных проверок выдано 8 предписаний   об устранении выявленных  нарушений, 10 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений,  и составлено 37 протоколов об административных правонарушениях. С учетом материалов, поступивших из прокуратуры, Управлением вынесено 38 постановлений по делу об административных правонарушениях, в том числе 25 предупреждений. Для принятия мер в рамках полномочий 5 материалов направлены в суд. С целью осуществления судебной защиты законных интересов потребителей было подано 4 заключения по делу, по которым потребителям присуждено 134 тыс.руб, в т.ч. 5 тыс.руб. компенсации морального вреда.

В рамках реализации проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» 15 специалистов Управления прошли повышение квалификации по дополнительной профессиональной программе «Защита прав потребителей финансовых услуг в Российской Федерации»  дистанционно в НОЧУ ДПО УЦ «Сетевая Академия».

Последние новости Нижегородской области по теме:
Количество обращений потребителей финансовых услуг в 1 полугодии 2017 года снизилось более чем в 2 раза

Количество обращений потребителей финансовых услуг в 1 полугодии 2017 года снизилось более чем в 2 раза - Вад
Количество обращений потребителей финансовых услуг в Управление в 1 полугодии 2017 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось более чем в 2 раза.
12:39 15.08.2017 Вадский район
Количество обращений потребителей финансовых услуг в 1 полугодии 2017 года снизилось более чем в 2 раза - Ардатов
Количество обращений потребителей финансовых услуг в Управление в 1 полугодии 2017 года     по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось более чем в 2 раза.
13:16 14.08.2017 Ардатовский район
Управление Роспотребнадзора консультирует граждан в связи с угрозой безопасности здоровью потребителей,
28.08.2017 Тонкинский район
Нижегородцам навязали в кредит постельное бельё... за 70 тысяч рублей Нижегородцы оказались должны банкам десятки тысяч рублей за...
25.08.2017 Новое дело
85 обращений и 226 нарушений выявлено в сфере платных медицинских услуг - АиФ Н.НовгородНижегородское Управление Роспотребнадзора проверило организации, оказывающие платные медицинские услуги pixabay.
24.08.2017 АиФ Н.Новгород
52 проверки хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность по оказанию платных медицинских услуг, проведено Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области за первое полугодие 2017 года.
24.08.2017 Время Н
В первом полугодии 2017 года в Роспотребнадзор по Нижегородской области поступило свыше 80 обращений о некачественных платных медицинских услугах.
24.08.2017 vGorodeN.Ru
Фото: НИА "Нижний Новгород" Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области выявило в I полугодии 2017 года более 200 нарушений в платных медорганизациях.
24.08.2017 НИА Нижний Новгород
Управление Роспотребнадзора консультирует граждан в связи с угрозой безопасности здоровью потребителей,
24.08.2017 Шарангский район
В Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой республики работает "Горячая" линия.
22.08.2017 Большемурашкинский район
DSC02621 - ГУ МВД Нижегородской областиПо подозрению в незаконном обороте наркотических средств сотрудниками отдела по контролю за оборотом наркотиков ОМВД России по Кстовскому району совместно с оперативными сотрудниками УКОН ГУ МВД России по Нижегородской о
17.11.2017 ГУ МВД Нижегородской области
хулиганства в школе, - Kriminalnn.RuИграют, детишки Пресс-служба СКР по Нижегородской области сообщает о проверке, которая начата по факту травмирования 14-летнего школьника в учебном заведении в Приокском районе.
17.11.2017 Kriminalnn.Ru
Государственная инспекция труда в Нижегородской области начала расследовать несчастный случай со смертельным исходом, произошедший на Нижегородской территории базы,
17.11.2017 ГосИнспекция Труда
Попал в прицел камеры - Репортер и время
Попал в прицел камеры
В Нижегородской области зафиксированы случаи нападения на операторов, осуществляющих работу передвижных комплексов автоматической фиксации нарушений ПДД.
Репортер и время
Сначала прибыль, потом убытки
Директор предприятия ООО «Торговый дом Дзержинск-металл» оштрафован на 250 тысяч рублей за производство шпал без лицензии.
Дзержинское время
В Нижегородской области задержана группа наркодельцов. - АиФ Н.Новгород
В Нижегородской области задержана группа наркодельцов
На квартирах у задержанных полицейские обнаружили коноплю и марихуану В Нижегородской области задержана группа наркодельцов.
АиФ Н.Новгород
1 - Администрация Автозаводского районаРайонный этап городского фестиваля авторской туристической песни «Круг друзей» 10 ноября 2017 года в МБУ ДО «ЦДТ Автозаводского района» состоялся районный этап XXIII открытого городского фестиваля авторской туристичес
17.11.2017 Администрация Автозаводского района
  Мало кто из дзержинцев не знает Сергея Зицера. Этот человек работает в сфере культуры города больше двух с половиной десятков лет.
17.11.2017 Дзержинское время
Участники финала областного конкурса творческих коллективов ЮИД «Мы выбираем жизнь!» стали первыми зрителями видеоролика,
17.11.2017 ГУ МВД Нижегородской области
Игроки с азартом крутили барабан. Фото автора - Газета Знамя
Ромашка на Поле Чудес
1 ноября в малом зале РДК прошла семейная игровая программа, посвящённая Году экологии.
Газета Знамя
Жизнь и сказка Сергея Зицера - Репортер и время
Жизнь и сказка Сергея Зицера
В дзержинском Театре кукол состоялся бенефис актера Сергея Зицера.  Появившись перед гостями в роли сказочника, Сергей Романович за час "переиграл" на сцене свои роли, собрав всех героев в один непредсказуемый сюжет.
Репортер и время
«Русский смех» Людмилы Монаховой
10-11 ноября в городе Кстово состоялся десятый, юбилейный фестиваль иронической поэзии «Русский смех».
Красные зори
СКИФ — «Арктик-Университет» — 5:2, первый матч - ХК СкифВ первом матче между нижегородским СКИФом и ухтинским «Арктик-Университетом» в рамках Чемпионата Женской хоккейной лиги спортивного сезона 2017-2018 годов сильнее и точнее оказались хозяйки льда.
18.11.2017 ХК Скиф
Андрей Кочетов: Мы - одна команда - Дзержинское время  В предстоящий понедельник, 20 ноября, намечено проведение отчетно-выборного собрания делегатов футбольных коллективов Федерации футбола Дзержинска (ФФД).
17.11.2017 Дзержинское время
tsayt1 - Законодательное Собрание17 ноября в Законодательном Собрании Нижегородской области прошла встреча с молодежной командой незрячих и слабовидящих спортсменов.
17.11.2017 Законодательное Собрание
Хоккей. Стартовало Первенство области - Газета Знамя
Хоккей. Стартовало Первенство области
К ак уже сообщалось, ХК «Прогресс» в этом сезоне будет выступать в Первой лиге областного первенства.
Газета Знамя
Судьба честного гаишника
  На прошлой неделе страна отмечала День сотрудника органов внутренних дел.
Дзержинское время
Всероссийский урок «Футбол без дискриминации» прошел в городе-организаторе ЧМ-2018 Нижнем Новгороде - Нижегородские новости
Всероссийский урок «Футбол без дискриминации» прошел в городе-организаторе ЧМ-2018 Нижнем Новгороде
Урок «Футбол без дискриминации», посвященный Международному дню толерантности прошел в школе №186 Нижнего Новгорода.
Нижегородские новости
5b75a8169ca81a88bdea12af1de1a6c860f9b36e article - NewsNN.RuФото: russian.rt.com Депутат Государственной Думы РФ Вадим Булавинов будет баллотироваться в мэры Нижнего Новгорода.
15.11.2017 NewsNN.Ru
Главная страница / Новости / Частным клиентам / ПАО «ТНС энерго НН» опубликовало список предприятий с наибольшей задолженностью за электроэнергию 17 ноября 2017 Поделиться ПАО «ТНС энерго НН» опубликовало  информацию
17.11.2017 Энергосбыт
Подведены итоги второго регионального конкурса «IT-проект года 2017» - Органы государственной и муниципальной власти15 ноября в концертном зале Premio Centre состоялась торжественная церемония награждения победителей второго регионального конкурса «IT-проект года 2017».
16.11.2017 Органы государственной и муниципальной власти
Фото: НИА "Нижний Новгород" Движение по ул. Рукавишниковых и Архитектурной в Нижнем Новгороде будет закрыто до 12 и 20 декабря 2017 года соответственно.
17.11.2017 НИА Нижний Новгород
Doc6geweu56xqxrt4531jb 800 480 - NewsNN.RuФото: files.vm.ru Нижегородская строительная организация заплатит штраф в размере 300 тысяч рублей за погибшего работника.
17.11.2017 NewsNN.Ru